Entendendo a dor do cliente
A Economapas é uma empresa de software que comercializa um programa de geomarketing que ajuda empresas do Brasil todo a tomar decisões estratégicas através de análises geográficas e socioeconômicas.
A companhia possui um segmento de clientes que utiliza a ferramenta para fazer análises para outros negócios, possuindo uma demanda muito intensa e contínua do uso do software, que é uma parte central do serviço que oferecem. Pensando em uma forma de fazer o uso do Economapas mais proveitoso para esse público e para a própria empresa, o CEO e co-founder Gustavo Furtado buscou a Fluxo Consultoria para realizar um Estudo de Mercado com a criação de um modelo de parcerias e um plano de divulgação.
A solução
A primeira etapa do projeto foi fazer um benchmark para entender como funcionam os modelos de parceria de grandes softwares considerando os requisitos de entrada, os benefícios oferecidos, o tempo de permanência, entre outras características importantes.
Em seguida foi realizada uma pesquisa qualitativa que englobou mais de 40 empresas entre clientes da Economapas, clientes de softwares concorrentes e organizações que ainda não utilizam o Geomarketing, mas tem modelos de negócios propícios ao uso. Essa etapa buscou entender quais eram as reais necessidades que os usuários tinham para serem supridas pelo modelo e quais características o fariam mais interessante. Com todos esses insumos em mãos foi construído um robusto modelo de parcerias.
Para o plano de divulgação foi criado um roadmap de ações estratégicas a serem usadas pela empresa, cada uma devidamente acompanhada de metas e indicadores estratégicos para que se possa acompanhar a efetividade da ação. Além disso, foram entregues materiais de divulgação personalizados para cada um dos tipos de empresa que compõem seu público alvo, de grandes consultorias a empresas juniores, apresentando os pontos do modelo que se demonstraram mais interessantes a cada categoria.
Resultados
O projeto de criação dos planos de parceria para a Economapas envolveu uma série de conhecimentos em diferentes áreas de Marketing Digital, Customer Experience e Análise Comportamental do público-alvo. Ao fim do projeto, a Economapas tinha um modelo de parcerias bem estruturado que garantia toda segurança para a empresa e os melhores benefícios para si e para seus clientes. Além disso, um plano de divulgação destrinchado para ser posto em prática de forma fácil e independente pela empresa garantindo que o plano criado chegue a quem precisa.
Gerente: João Gabriel Furtado
Consultores: Alícia Mettrau Vargas e Matheus Guedes Morais
Cliente: Gustavo Furtado
Conhecimentos utilizados nesse projeto
- Mapa de Empatia
Método dinâmico de compreensão do comportamento do consumidor, propondo uma verdadeira imersão no estilo de vida do cliente para entender suas principais dores, necessidades e atitudes.
- Elaboração da Pesquisa de Mercado Qualitativa
Nessa etapa, baseando-se no livro “The Mom Test”, de Rob Fitzpatrick, a equipe propôs a criação do formulário a partir de hipóteses e perguntas, visando a obtenção do máximo de informações e insights relevantes para o negócio.
- Plano Estratégico
Implementação das principais propostas foi marcado pela utilização de um RoadMap: ferramenta de gestão voltada para melhor visualização do futuro traçado para a empresa. Esse plano foi montado em alinhamento com as expectativas do CEO para, em seguida, ser apresentado para os demais membros da organização.
